Thị trường gọi xe công nghệ APAC: Giá không còn là yếu tố duy nhất

Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC), tốc độ luôn là một trong những yếu tố được quan tâm khi sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ. Ở những đô thị đông dân và có nhịp sống nhanh, việc tìm được xe trong thời gian ngắn gần như đã trở thành kỳ vọng cơ bản của người dùng.

Tuy nhiên, dữ liệu từ báo cáo TGM Global Ride-Hailing Insights 2026 cho thấy quyết định lựa chọn nền tảng gọi xe không chỉ phụ thuộc vào tốc độ phản hồi. Khả năng đáp ứng nhu cầu đặt xe, mức độ an toàn và trải nghiệm sử dụng đều có ảnh hưởng đáng kể, với mức độ ưu tiên khác nhau giữa các thị trường.

Thay vì chỉ tập trung đáp ứng nhu cầu trong giờ cao điểm, các nền tảng cần duy trì khả năng phục vụ xuyên suốt cả ngày. Dịch vụ gọi xe ngày càng được kỳ vọng trở thành một lựa chọn di chuyển luôn sẵn có, phù hợp với nhiều lịch trình và nhu cầu khác nhau của người dùng.

Giá cước vẫn là một trong những tiêu chí cơ bản khi lựa chọn dịch vụ gọi xe công nghệ tại các thị trường APAC. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa các nền tảng còn nằm ở khả năng đáp ứng những kỳ vọng ngoài yếu tố giá.

Hai yếu tố nổi bật là khả năng cung ứng xe và mức độ an toàn.

Theo báo cáo TGM Global Ride-Hailing Insights 2026:

• Tính năng an toàn và bảo mật: 60%
• Thời gian chờ ngắn và khả năng tìm được tài xế: 54%

Khả năng kết nối người dùng với tài xế nhanh chóng, cùng nguồn cung tài xế ổn định, là điều kiện quan trọng để dịch vụ vận hành hiệu quả ở nhiều thời điểm trong ngày. Khi gọi xe công nghệ đã trở thành một phần trong sinh hoạt thường nhật, tính ổn định của dịch vụ cũng quan trọng không kém tốc độ.

Song song đó, yếu tố an toàn có vai trò lớn trong việc xây dựng niềm tin của người dùng. Khi tần suất sử dụng dịch vụ tăng lên, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến việc tìm được xe nhanh mà còn ưu tiên những nền tảng mang lại cảm giác an tâm và đáng tin cậy.

Dữ liệu từ TGM Ride-Hailing Insights 2024 cho thấy kỳ vọng của người dùng đã bao gồm nhiều yếu tố khác nhau từ trước. Bên cạnh tốc độ phản hồi, người dùng còn cân nhắc chất lượng chuyến đi (29%), mức độ tin tưởng đối với nền tảng (31%) và trải nghiệm dịch vụ tổng thể. Quyết định lựa chọn vì thế không dựa trên một tiêu chí riêng lẻ mà còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ trong toàn bộ quá trình sử dụng.

Điểm thay đổi không nằm ở việc tốc độ trở nên kém quan trọng, mà ở vai trò của yếu tố này trong quyết định lựa chọn. Tốc độ dần trở thành một yêu cầu cơ bản để bảo đảm trải nghiệm thuận tiện, thay vì tự nó tạo ra lợi thế khác biệt cho nền tảng.

Đến năm 2026, người dùng đánh giá dịch vụ dựa trên khả năng duy trì đồng thời các yếu tố như thời gian chờ, mức độ an toàn và trải nghiệm tổng thể trong quá trình sử dụng hằng ngày. Nền tảng nào đáp ứng ổn định những kỳ vọng này sẽ có lợi thế hơn trong việc xây dựng sự ưu tiên và gắn bó lâu dài của khách hàng.

Tại thị trường gọi xe công nghệ Indonesia, mức độ quan trọng của các yếu tố lựa chọn nền tảng có sự phân bổ cân bằng hơn. Khả năng tìm được xe và mức độ an toàn vẫn được quan tâm, nhưng tính dễ sử dụng của ứng dụng có vai trò nổi bật hơn so với các thị trường khác.

Đặc điểm này phần nào phản ánh sự phát triển của hệ sinh thái siêu ứng dụng (super-app), nơi dịch vụ gọi xe được tích hợp cùng nhiều tiện ích số khác. Người dùng không chỉ đánh giá chất lượng của từng chuyến đi mà còn cân nhắc trải nghiệm tổng thể khi tương tác với nền tảng, từ thao tác trên ứng dụng đến quá trình sử dụng dịch vụ.

Tại thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam, an toàn và khả năng tìm được xe vẫn là những yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, tính dễ sử dụng của ứng dụng cũng được 42% người dùng quan tâm, cho thấy trải nghiệm trên nền tảng có vai trò đáng kể trong quyết định lựa chọn dịch vụ.

Khi dịch vụ gọi xe công nghệ tiếp tục được sử dụng rộng rãi hơn, sự thuận tiện trong thao tác trở thành yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng. Giao diện trực quan, dễ sử dụng và quy trình đặt xe thuận tiện có thể góp phần xây dựng niềm tin, đặc biệt tại những thị trường mà người tiêu dùng vẫn đang hình thành thói quen và mức độ ưu tiên đối với từng nền tảng.

Để cạnh tranh hiệu quả tại APAC, các nền tảng gọi xe công nghệ cần đáp ứng đồng thời nhiều kỳ vọng của người dùng, thay vì chỉ tập trung vào một lợi thế riêng lẻ.

Tốc độ phục vụ cần được duy trì ổn định, yếu tố an toàn phải hiện diện xuyên suốt trải nghiệm và khả năng cung ứng xe cần đáp ứng nhu cầu ở nhiều thời điểm trong ngày. Bên cạnh đó, trải nghiệm người dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự gắn bó lâu dài với nền tảng.

Tuy nhiên, mức độ ưu tiên của các yếu tố này không giống nhau giữa các quốc gia. Mỗi thị trường có sự cân bằng riêng giữa hiệu quả vận hành, độ tin cậy và tính dễ sử dụng. Các nền tảng vì thế cần điều chỉnh chiến lược theo đặc điểm từng thị trường, thay vì áp dụng một cách tiếp cận chung cho toàn khu vực.

Thị trường gọi xe công nghệ APAC không còn có thể được đánh giá chỉ qua một yếu tố duy nhất. Tốc độ vẫn cần thiết, nhưng chưa đủ để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Sự khác biệt ngày càng phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ ổn định, đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu di chuyển hằng ngày của người dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Báo cáo TGM Global Ride-Hailing Insights 2026 được thực hiện thông qua khảo sát định lượng quy mô lớn tại nhiều khu vực trên thế giới, nhằm tìm hiểu hành vi sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ, các yếu tố thúc đẩy nhu cầu và tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nền tảng của người tiêu dùng trong năm 2026.

• Phương pháp khảo sát: Phỏng vấn trực tuyến bằng phương pháp CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing).
• Cỡ mẫu: 4.205 người tham gia khảo sát tại APAC.
• Độ tuổi: 16–65 tuổi.
• Phạm vi khảo sát: Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia và Việt Nam.
• Trọng số dữ liệu: Kết quả khảo sát được áp dụng trọng số theo đặc điểm nhân khẩu học của từng quốc gia nhằm bảo đảm tính đại diện của dữ liệu ở cấp thị trường.