Thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, kéo theo sự thay đổi trong cách người tiêu dùng lựa chọn thanh toán. Theo báo cáo nghiên cứu thương mại điện tử Việt Nam của TGM Research, những thay đổi này không chỉ liên quan đến phương thức thanh toán mà còn phản ánh sự chuyển biến trong niềm tin, hành vi tài chính và kỳ vọng của người mua sắm đối với trải nghiệm trực tuyến.

COD vẫn là lựa chọn quen thuộc của nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, BNPL đã ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể trong ba năm qua. Thị trường thanh toán trực tuyến vì thế không còn xoay quanh một phương thức duy nhất, mà ngày càng đa dạng hơn, với cả hình thức truyền thống lẫn các giải pháp mới cùng tác động đến quyết định mua hàng.

Năm 2025, 35% người được khảo sát cho biết họ ưu tiên thanh toán khi nhận hàng (COD) khi mua sắm trực tuyến. Kết quả này giúp COD tiếp tục giữ vị trí phương thức thanh toán được ưa chuộng nhất theo nghiên cứu TGM Vietnam E-Commerce Insights 2025 (N = 1,142).

COD vẫn phù hợp với nhiều nhóm tuổi, đặc biệt là những người đã quen với hình thức thanh toán này và muốn trả tiền sau khi nhận được sản phẩm. Việc có thể kiểm tra đơn hàng khi giao đến cũng góp phần tạo cảm giác an tâm cho người mua.

Điều đáng chú ý là xu hướng thanh toán trực tuyến không diễn ra giống nhau ở mọi nhóm người tiêu dùng. Việc lựa chọn BNPL hay tiếp tục sử dụng COD còn phụ thuộc vào tần suất mua sắm, thói quen sử dụng nền tảng trực tuyến và cách mỗi người đưa ra quyết định mua hàng.

Phân tích người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam của TGM Research phân chia người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam thành ba nhóm: mua sắm thường xuyên, mua sắm ở mức độ vừa phải và mua sắm không thường xuyên. Nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn sự khác biệt giữa các nhóm về hành vi mua sắm, lựa chọn phương thức thanh toán và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Trong khi đó, COD vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cảm giác an tâm cho người mua, đặc biệt là những người mới mua sắm trực tuyến hoặc đã quen với hình thức trả tiền khi nhận hàng.

Vì vậy, BNPL chưa thay thế COD. Thay vào đó, hai phương thức đang cùng tồn tại trong một thị trường ngày càng đa dạng, phản ánh sự khác biệt trong nhu cầu và thói quen thanh toán của người tiêu dùng Việt Nam.

Tuy nhiên, phương thức thanh toán chỉ là một phần của quyết định mua hàng. Giá cả, mức độ tin cậy, tốc độ giao hàng, đánh giá từ khách hàng khác và uy tín của nền tảng cũng ảnh hưởng đáng kể đến việc người mua có hoàn tất đơn hàng hay không.

Để hiểu rõ hơn những yếu tố thúc đẩy hoặc cản trở quyết định mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp có thể tham khảo phân tích từ bài yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Việt Nam của TGM Research. Nghiên cứu xem xét các yếu tố chi phối hành vi mua sắm trực tuyến, giúp đặt lựa chọn thanh toán trong bối cảnh rộng hơn của hành trình mua hàng.

Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về những xu hướng đang định hình thị trường thương mại điện tử Việt Nam để có cái nhìn toàn diện hơn về sự thay đổi của thị trường.

Thị trường thanh toán trực tuyến tại Việt Nam không đơn thuần chuyển từ COD sang BNPL, mà đang mở rộng với nhiều lựa chọn khác nhau. Khi BNPL ngày càng phổ biến trong khi COD vẫn giữ vị thế vững chắc, các nền tảng thương mại điện tử cần đáp ứng đa dạng nhu cầu thay vì chỉ tập trung tối ưu một phương thức thanh toán. Với doanh nghiệp, điều này không chỉ dừng lại ở việc giúp khách hàng hoàn tất giao dịch. Quan trọng hơn là hiểu kỳ vọng của người mua, sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng và thói quen tiêu dùng tại từng thị trường.

Việc kết hợp các phương thức thanh toán quen thuộc với những lựa chọn linh hoạt hơn có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều nhóm khách hàng, tạo dựng niềm tin và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Dù là thanh toán khi nhận hàng hay chia nhỏ khoản thanh toán, điều quan trọng vẫn là cung cấp lựa chọn phù hợp và giúp khách hàng sử dụng chúng một cách thuận tiện nhất.

Để đưa ra quyết định phù hợp, doanh nghiệp cần nhìn xa hơn các xu hướng chung của thị trường và tìm hiểu những yếu tố thực sự ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. Đây cũng là cơ sở để xây dựng chiến lược thương mại điện tử sát với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.

Một số câu hỏi đáng cân nhắc khi xây dựng chiến lược thương mại điện tử tại Việt Nam:

• Người tiêu dùng thường tìm kiếm và mua sản phẩm qua những nền tảng trực tuyến nào?
• Giá tốt, ưu đãi hấp dẫn hay trải nghiệm mua sắm thuận tiện có sức ảnh hưởng lớn hơn đến quyết định mua hàng?
• Người mua ưu tiên thanh toán khi nhận hàng (COD), ví điện tử hay các giải pháp mua trước, trả sau (BNPL)?
• Điều gì khiến khách hàng ngần ngại hoàn tất đơn hàng, ngay cả khi đã chọn được sản phẩm phù hợp?
• Những ưu tiên và rào cản khi mua sắm trực tuyến thay đổi ra sao giữa các nhóm tuổi và phân khúc khách hàng?

Vietnam Omnibus Research (Nghiên cứu kết hợp) là giải pháp nghiên cứu giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm câu trả lời cho những vấn đề trên mà không cần triển khai một dự án khảo sát độc lập với quy mô lớn.

Thông qua việc bổ sung bộ câu hỏi riêng vào một khảo sát chung, doanh nghiệp có thể thu thập những thông tin cần thiết với chi phí tối ưu hơn.

Với hệ thống online panel tại hơn 130 thị trường, TGM Research hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận các nhóm người tiêu dùng đại diện ở cấp quốc gia, khu vực hoặc các phân khúc chuyên biệt, bao gồm những thị trường Mega Sale quan trọng tại APAC.

Hợp tác với một đối tác nghiên cứu có khả năng triển khai tại nhiều quốc gia cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng so sánh kết quả giữa các thị trường, thay vì phải tổng hợp dữ liệu từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.

Đối với những nhu cầu nghiên cứu chuyên sâu hơn như đánh giá cơ hội thâm nhập ngành hàng, xây dựng chiến lược giá hoặc phân khúc khách hàng trên toàn khu vực, dịch vụ nghiên cứu thị trường theo yêu cầu của TGM Research có thể được thiết kế phù hợp với từng mục tiêu và quyết định kinh doanh cụ thể.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu TGM Vietnam E-Commerce Insights 2025 được thực hiện nhằm tìm hiểu thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Khảo sát tập trung vào nhóm người trưởng thành từ 18–54 tuổi, cung cấp dữ liệu phân tích theo đặc điểm nhân khẩu học và hành vi mua sắm.

• Phương pháp khảo sát: Phỏng vấn trực tuyến bằng bảng hỏi có sự hỗ trợ của máy tính (CAWI).
• Quy mô mẫu: N = 1,120.
• Nhóm tuổi: 18–24, 25–34, 35–44 và 45–54.
• Thị trường: Việt Nam.
• Trọng số dữ liệu: Kết quả được hiệu chỉnh theo cơ cấu nhân khẩu học nhằm tăng tính đại diện cho thị trường nghiên cứu.

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang thay đổi, và phương thức thanh toán chỉ là một phần của bức tranh tổng thể. Để tìm hiểu sâu hơn về phân khúc người mua sắm, lựa chọn thanh toán và những thay đổi trong hành vi tiêu dùng ở các ngành hàng, hãy khám phá báo cáo TGM E-Commerce Insights in Vietnam.