Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của người tiêu dùng Việt Nam, và kỳ vọng của họ cũng không ngừng thay đổi. Cứ khoảng hai người thì có một người mua sắm trực tuyến mỗi tuần, phần lớn đều dùng điện thoại thông minh, đồng thời ưu tiên tốc độ, giá cả và sự tiện lợi. Quyết định mua sắm của họ ngày càng chịu ảnh hưởng bởi các hình thức thanh toán linh hoạt, trải nghiệm trên thiết bị di động và những nội dung khuyến mãi như flash sale hay voucher.

Livestream và các nền tảng mạng xã hội đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hành trình mua sắm. Gần một nửa số người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã từng thử mua hàng qua livestream, và nhiều người tin tưởng vào các nền tảng như TikTok Shop để tìm kiếm sản phẩm. Những kênh này đang khéo léo kết hợp yếu tố giải trí với thương mại, mở ra những cách thức mới để thu hút và chuyển đổi người tiêu dùng.

Báo cáo TGM Thương mại Điện tử Việt Nam 2025 mang đến một cái nhìn sâu sắc, thực tế và dựa trên dữ liệu về những thói quen và sở thích đang định hình thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Đây là một tài liệu không thể thiếu cho các nền tảng, thương hiệu và agency để nắm bắt được sự thay đổi trong hành vi mua sắm trực tuyến tại một trong những thị trường năng động nhất Đông Nam Á.

1. 1. Từ cú nhấp chuột đến thói quen: Tần suất và nơi họ mua sắm
   • Tần suất và thói quen mua sắm trực tuyến
   • Thiết bị được sử dụng để mua sắm: điện thoại thông minh, máy tính để bàn, máy tính bảng
   • Phân khúc người mua: người dùng ít, vừa phải và nhiều
2. 2. Bên trong giỏ hàng: Những gì họ mua và cách thức mua
   • Danh mục sản phẩm phổ biến nhất: thời trang, chăm sóc cá nhân, làm đẹp, v.v.
   • Sở thích mua sắm tại cửa hàng so với trực tuyến
   • Các hành vi mua sắm mới nổi: mua sắm qua livestream, sử dụng dịch vụ đăng ký
3. 3. Thị trường kỹ thuật số: Nơi họ mua sắm và lý do
   • Sở thích nền tảng: Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki, v.v.
   • Động lực chính để lựa chọn nền tảng
   • Mức độ sử dụng đa nền tảng giữa các nhóm người mua sắm
   • Sở thích khuyến mãi theo nhóm tuổi (giảm giá, quà tặng, ưu đãi khách hàng thân thiết)
4. 4. Trải nghiệm thanh toán: Hoàn tất giao dịch mua hàng
   • Các phương thức thanh toán được ưa chuộng: COD (thanh toán khi nhận hàng), ví điện tử, BNPL (mua trước trả sau), chuyển khoản ngân hàng
   • Cách sở thích thay đổi theo độ tuổi, giới tính và loại người mua sắm

Báo cáo TGM Thương mại Điện tử Việt Nam 2025 được xây dựng dựa trên một khảo sát định lượng quy mô lớn, nhằm mang đến cái nhìn sâu sắc và sát thực về thói quen mua sắm kỹ thuật số của người Việt. Nghiên cứu nhắm đến mẫu đại diện toàn quốc của người Việt Nam trưởng thành từ 18 đến 54 tuổi, cung cấp insights chi tiết theo phân khúc nhân khẩu học và hành vi mua sắm.

• Phương pháp khảo sát: phỏng vấn trực tuyến (CAWI – Phỏng vấn qua web có sự hỗ trợ của máy tính)
• Phạm vi quốc gia: Việt Nam
• Quy mô mẫu: N = 1,120
• Nhóm tuổi: 18–24, 25–34, 35–44, 45–54
• Hiệu chỉnh dữ liệu: Kết quả đã được điều chỉnh để phản ánh đúng cơ cấu dân số quốc gia theo giới tính và độ tuổi, đảm bảo tính đại diện chính xác của thị trường