Phân khúc người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam năm 2025: Đặc điểm và xu hướng

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhưng không phải người tiêu dùng nào cũng có cùng thói quen mua sắm trực tuyến. Theo Báo cáo TGM Thương mại Điện tử Việt Nam 2025, người mua sắm trực tuyến được chia thành ba nhóm dựa trên tần suất mua hàng: Heavy Shoppers (Nhóm mua sắm thường xuyên), Moderate Shoppers (Nhóm mua sắm với tần suất trung bình) và Light Shoppers (Nhóm mua sắm không thường xuyên).

Mỗi nhóm có những khác biệt về động lực mua sắm, tần suất mua hàng và cách sử dụng các nền tảng thương mại điện tử. Việc áp dụng cùng một chiến lược marketing cho tất cả khách hàng vì thế ngày càng khó đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của từng phân khúc.

Giao hàng cũng là một yếu tố quan trọng khi 52% lựa chọn giao hàng qua đơn vị vận chuyển. Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều người trong nhóm thử các tiện ích như công nghệ thực tế tăng cường (AR), dịch vụ đăng ký mua hàng định kỳ hoặc tư vấn trực tuyến.

Để tiếp cận Heavy Shoppers, các thương hiệu cần chú trọng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, được cá nhân hóa và mang lại lợi ích phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này. Họ sẵn sàng đón nhận những tính năng mới, nhưng yếu tố quyết định vẫn là mức độ tiện lợi mà các tính năng đó mang lại.

Các kết quả này cho thấy sự quan tâm ban đầu đối với những tiện ích giúp quá trình mua sắm thuận tiện hơn. Về thanh toán, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng (COD) vẫn là những phương thức được ưa chuộng nhất, phù hợp với thói quen chi tiêu có cân nhắc của nhóm khách hàng này.

Shopee tiếp tục là nền tảng được Moderate Shoppers ưu tiên, nhưng Lazada và TikTok Shop cũng nằm trong những lựa chọn khi họ tìm kiếm và so sánh sản phẩm, đặc biệt khi có chương trình giảm giá hoặc lợi ích bổ sung. Để thu hút nhóm khách hàng này, thương hiệu nên tập trung truyền tải giá trị sản phẩm, hợp tác với những người có sức ảnh hưởng đáng tin cậy, đồng thời tối ưu trải nghiệm thanh toán và giao hàng. Các chương trình ưu đãi theo mùa, combo sản phẩm, quà tặng kèm hoặc thông tin rõ ràng về mức tiết kiệm có thể phù hợp với nhóm người mua thường cân nhắc và so sánh trước khi quyết định.

Muốn tìm hiểu sâu hơn? Khám phá những xu hướng nổi bật đang định hình thị trường thương mại điện tử Việt Nam.

Dù vậy, niềm tin vẫn là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng. Với 45% người thuộc nhóm này vẫn lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), sự linh hoạt và cảm giác an tâm khi giao dịch có vai trò đáng kể trong việc thúc đẩy mua sắm trực tuyến. Để tiếp cận Light Shoppers, thương hiệu cần cung cấp thông tin rõ ràng, xây dựng uy tín và đơn giản hóa quy trình mua hàng. Thông điệp dễ hiểu, lựa chọn COD được hiển thị rõ ràng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện có thể mang lại hiệu quả thiết thực hơn so với những tính năng phức tạp hoặc hình thức quảng bá quá nổi bật.

Bên cạnh đó, các hoạt động tiếp cận nhẹ nhàng và đúng thời điểm, chẳng hạn email nhắc nhở hoặc ưu đãi theo mùa, có thể khuyến khích nhóm khách hàng này chuyển từ tìm hiểu sản phẩm sang quyết định mua hàng mà không tạo cảm giác bị thúc ép.

Báo cáo TGM Thương mại Điện tử Việt Nam 2025 được thực hiện dựa trên một nghiên cứu định lượng quy mô lớn, nhằm tìm hiểu thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng mẫu khảo sát có tính đại diện cho dân số Việt Nam trong độ tuổi 18–54, cung cấp dữ liệu chi tiết theo đặc điểm nhân khẩu học và hành vi mua sắm.

• Phương pháp khảo sát: Phỏng vấn trực tuyến CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing).
• Phạm vi khảo sát: Việt Nam.
• Cỡ mẫu: N = 1.120 người tham gia khảo sát.
• Nhóm tuổi: 18–24, 25–34, 35–44, 45–54.
• Hiệu chỉnh trọng số dữ liệu: Kết quả khảo sát được hiệu chỉnh theo cơ cấu dân số Việt Nam về giới tính và độ tuổi nhằm tăng tính đại diện của dữ liệu nghiên cứu.