THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2025

Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại Việt Nam

Từ giảm giá đến quà tặng kèm, người tiêu dùng Việt ngày càng có cái nhìn đa chiều hơn về giá trị – và định nghĩa “đáng tiền” đang thay đổi rõ rệt giữa các thế hệ.

“Rẻ thôi chưa đủ – người tiêu dùng Việt giờ muốn nhiều hơn từ một lần mua sắm.”

Giảm giá vẫn là “điểm hút” mạnh mẽ, nhưng không còn là yếu tố duy nhất dẫn đến quyết định chốt đơn. Người tiêu dùng hiện đại đặt kỳ vọng cao hơn: sự tiện lợi, tốc độ giao hàng, chính sách đổi trả hay trải nghiệm hậu mãi giờ đây cũng là một phần không thể thiếu trong cách họ định nghĩa “giá trị” khi mua sắm online.

Giá vẫn quan trọng – nhưng không còn quyết định tất cả

Theo báo cáo Thương Mại Điện Tử 2025 của TGM Research, gần 1/5 người tiêu dùng chọn “giá cả” là yếu tố họ coi trọng nhất khi mua sắm online. Tuy nhiên, khi phân tích sâu hơn theo độ tuổi, bức tranh về giá trị của người tiêu dùng Việt dần trở nên đa tầng.

Nhóm người dùng 45–54 tuổi là đối tượng nhạy cảm với giá nhất, với 26% xem đây là yếu tố hàng đầu. Nhóm trẻ từ 18–34 tuổi vẫn luôn tìm kiếm những “deal hời”, nhưng đồng thời cũng cân nhắc các tiện ích đi kèm như miễn phí vận chuyển, giao hàng nhanh, và chính sách đổi trả thuận tiện.

Điều này phản ánh rõ sự thay đổi trong cách người tiêu dùng định nghĩa "giá trị": không chỉ là tiết kiệm tiền, mà còn là tiết kiệm thời gian, công sức, và có được trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn.

Tâm Lý Ưa Khuyến Mãi: Đâu mới “đánh trúng tâm lý” người tiêu dùng Việt?

Thay đổi trong nhận thức về giá trị cũng phản ánh rõ qua loại hình ưu đãi mà người dùng quan tâm. Giảm giá trực tiếp vẫn là “mồi câu” hiệu quả và hấp dẫn nhất, thu hút 31% người tiêu dùng online.

Với Gen Z (18–24 tuổi), các deal giảm phần trăm hoặc giảm giá trực tiếp luôn có sức hút lớn. Càng rõ ràng, càng “sâu”, càng dễ tạo cảm giác “mua là lời”.
Trong khi đó, người dùng trung niên (45–54 tuổi) lại có xu hướng yêu thích quà tặng kèm – những món quà nhỏ mang lại cảm giác “được thêm”, “được quan tâm”.

Điều này cho thấy sự phân tầng trong hành vi tiêu dùng: người trẻ đề cao yếu tố “tiện – nhanh – lời”, còn người lớn tuổi tìm kiếm giá trị bổ sung đi kèm trải nghiệm chu đáo hơn.

Giảm giá trực tiếp vẫn là “mồi câu” hiệu quả và hấp dẫn nhất, thu hút 31% người tiêu dùng online.

Thấu hiểu để chạm đúng nhu cầu từng nhóm người mua

Để kết nối hiệu quả hơn với người tiêu dùng Việt, thương hiệu cần xây dựng chiến lược ưu đãi phù hợp với kỳ vọng từng thế hệ:

Với nhóm trẻ, hãy tập trung vào sự tiện lợi tức thì: khuyến mãi rõ ràng, ưu đãi nổi bật trên thiết bị di động, và dịch vụ giao hàng nhanh.
Với nhóm lớn tuổi, nên làm nổi bật giá trị cộng thêm: quà tặng, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, hoặc dịch vụ đổi trả linh hoạt.

Tải ngay báo cáo Vietnam E-Commerce Insights 2025 để khám phá đầy đủ xu hướng mua sắm trực tuyến theo độ tuổi, hành vi nền tảng, động lực mua hàng và nhiều dữ liệu giá trị khác từ người tiêu dùng Việt.