Skip to main content

NGHIÊN CỨU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Tối ưu hóa tương tác của các khách ở nhiều kênh khác nhau để tối thiểu tỷ lệ động và phát triển doanh nghiệp của bạn
Cải thiện kinh nghiệm khách hàng tác động tích cực đến bán hàng, sự trung thành, sự giới thiệu và sự sử dụng thương hiệu của bạn. Những điều chỉnh nhỏ trong kinh nghiệm khách hàng có thể mang lại giá trị to lớn đến doanh nghiệp của bạn. Bằng cách hiểu tầm nhìn của khách hàng của bạn, bạn có thể ưu tiên lĩnh vực bạn hướng tới.

2 chỉ số quan trọng nhất đối với trải nghiệm khách hàng là sự hài lòng của khách hàng và tương tác khách hàng. Cả hai đều tồn tại song song và hỗ trợ nhau. Hiểu sâu hơi để chắc rằng bạn quyết định đúng đắn mọi lúc. Xây dựng tương lai doanh nghiệp của bạn bằng cách hiểu về nhu cầu người tiêu dùng của bạn.

Chúng tôi đã làm việc với:

  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo
  • TGM Rapid Omnibus logo

    Mang Đến Giá Trị Cho Doanh Nghiệp Của Bạn

    Hiểu được nhu cầu của khách hàng

    Hiểu được nhu cầu của khách hàng và các thách thức

    Phát triển các sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng

    Phát triển các sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng

    hử nghiệm hoạt động của sản phẩm đối với đối thủ

    Thử nghiệm hoạt động của nó đối với đối thủ của bạn

    Tối ưu hóa sản phẩm

    Tối ưu hóa sản phẩm để giữ chân và phát triển khách hàng

    Tối ưu hóa tương tác khách hàng

    Tối ưu hóa tương tác khách hàng giữa các kênh khác nhau

    NHÀ KHUYẾN MẠI

    KHÁCH HÀNG CỦA BẠN ĐÃ HÀI LÒNG VỀ SỬ DỤNG THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN? HỌ SẼ THUYẾT PHỤC BẠN HỌ THỬ SẢN PHẨM CỦA BẠN CHỨ?

    NPS (Điểm khuyến mại) sẽ giúp vô số doanh nghiệp nâng cao tầm quan trọng phản hồi của khách hàng trong tổ chức. Điều đó làm được nhiều hơn bất kỳ số liệu nào khác để nang cao tầm quan trọng phản hồi của khách hàng.

    Việc thực hiện điểm khuyến mại đúng cách, bạn có thể tạo thành hệ thống để đào tạo, tuyền thông, và lên kế hoạch, phân tích nguyên nhân, và kết thúc vòng lặp.

    THEO DÕI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

    KHÁCH HÀNG CỦA BẠN ĐÃ HÀI LÒNG VỀ SỬ DỤNG THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN? HỌ SẼ THUYẾT PHỤC BẠN HỌ THỬ SẢN PHẨM CỦA BẠN CHỨ?

    Mức độ hài lòng của khách hàng bạn sẽ cho bạn biết nhiều về mức độ đáp ứng nhu cầu đến người mà bạn phục vụ; điều này được cho là điểm khởi đầu cho tất cả nghiên cứu về khách hàng.

    Với những ý kiến phù hợp, từ việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách phục vụ sản phẩm hoặc dịch vụ do 1 thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh các thương hiệu, bạn có thể phát triển nhiều hơn.

    ĐIỂM CHUẨN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

    NHÌN VÀO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ TÌM HIỂU CƠ HỘI TỐT NHẤT ĐỂ HÀNH ĐỘNG.

    Điểm chuẩn đối thủ cạnh tranh là quá trình so sánh giữa doanh nghiệp của bạn với một số đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng tập hợp các chỉ số. Chúng tôi sử dụng nó để đo lường hoạt động của doanh nghiệp bạn và so sánh nó đến nhiều đối thủ khác theo thời gian.

    Nhận biết tổng quan có tổ chức về doanh nghiệp của bạn và cách nó hoạt động ở nhiều mức độ khác nhau. Điểm chuẩn này dễ dàng chỉ ra khi đối thủ hoạt động tốt hoặc bắt đầu gặp khó khăn trong việc đánh giá chiến lược của bạn.

    NGHIÊN CỨU TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG

    TẠO RA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TỐT ĐÒI HỎI SỰ HIỂU BIẾT SÂU VỀ ĐIỀU ĐANG LÀM HOẶC CHƯA LÀM ĐƯỢC ĐẾN NGƯỜI DÙNG. ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ TÌM HIỂU VÀ THỰC HIỆN Ý TƯỞNG TỪ KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH TRÁCH NHIỆM CỦA MỌI DOANH NGHIỆP.

    Tuy nhiên, tạo ra sự hiểu biết này là một vấn đề khó giải quyết. Để giải quyết điều này, chúng tôi có toàn bộ giải pháp về nghiên cứu kinh nghiệm người dùng (UX) và nghiên cứu tương tác con người (HCI).

    Chúng tôi có thể giúp bạn sử dụng ý kiến khách hàng của bạn để sáng tạo sản phẩm hữu ích, dễ dàng và thú vị để sử dụng. Sử dụng phương pháp chuyên nghiệp để thực hiện lời hứa giúp điều chỉnh trải nghiệm người dùng với mong đợi của người dùng. Xây dựng các sản phẩm trực quan và đáng nhớ để thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành ngay bây giờ.

    HÀNH TRÌNH MUA HÀNG/ TIÊU DÙNG

    BẠN CÓ ĐANG BỎ QUA HÀNH TRÌNH MUA HÀNG CŨNG NHƯ HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN KHÔNG?

    Công nghệ đã tạo ra một thế giới đa kênh kết hợp trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và kỹ thuật số cung cấp vô số điểm ảnh hưởng đến quan điểm thương hiệu và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Các nhà tiếp thị đang vật lộn với cách đối phó với thực tế mới này - và thường có giới hạn của cái nhìn sâu sắc về cách các con đường mua hàng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và cách nó có thể được tận dụng để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh nghiệp phát triển.

    Bạn có biết đâu mà khách hàng biết đến thương hiệu bạn đầu tiên? Họ tương tác với sản phẩm của bạn như thế nào? Nơi mà họ thử, và nơi mà họ mua? Chúng tôi có thể cung cấp những ý tưởng độc đáo được lấy từ khách hàng của bạn để cung cấp cái nhìn 360 về trải nghiệm của họ.
    CẦN GIÚP ĐỠ CHO DỰ ÁN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA BẠN?
    Chúng tôi có thể giúp bạn thiết kế và ra mắt các sản phẩm và dịch vụ vượt trội so với đối thủ.